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よくある質問

IDもしくはパスワードがわからなくなりました。

お名前、ご住所、メールアドレス、お電話番号をご記入の上ご連絡ください。
弊社にてお客様のID・パスワードをお調べし、メールにてお伝えいたします。

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IDもしくはパスワードを正しく入力したのにログインできません。

ログインに必要なメールアドレス・パスワードが間違っている可能性があります。
お名前、ご住所、メールアドレス、お電話番号をご記入の上御連絡ください。
弊社にてお客様のID・パスワードをお調べし、メールにてお伝えいたします。

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住所、メールアドレスなどの登録情報の変更をしたい。

ログインをして、登録情報/変更から変更画面にて変更できます。

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メールマガジンの配信停止をしたい。

ログインして頂き、会員登録/修正のページで承ります。
配信停止をご希望の方は、メールマガジンの『希望しない』にチェックを入れて確認ボタンをクリックしてください。
配信先変更をご希望の方は、E-mailの欄に新しいメールアドレスを入力後確認ボタンをクリックしてください。

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ファインオンラインショップの会員なのですが、情報を共有できますか?

会員情報の共有をすることが可能です。
スープショップまたはファインオンラインショップで一度会員登録をされた方は、異なるサイトで会員登録をしていただく必要はありません。
保有ポイントも共有できますので、ファインオンラインショップで貯めていただいたポイントをスープショップで使用することができます。

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退会手続きをしたいのですが。

名前、住所、メールアドレス、お電話番号をご記入の上こちら(info@fine-fine-fine.net")にメールをお送りください。
弊社にて事務手続き後、退会手続き完了のメールをお送りいたします。

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注文のキャンセル・変更・追加は可能ですか?

商品の出荷の状況にもよりますので、個別に対応させていただきます。
お電話・メールにてお問い合わせください。
【通信販売部】
電話 0120-100-907
メールはこちらへ

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注文確認メールが届かないのですが。

ご登録頂いているメールアドレスに送信しております。
ログイン後、会員登録修正のページで登録したメールアドレスを確認してください。

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代金の支払い方法はどのような方法があるのですか?

代金引換(着払い)、銀行・郵便振込・コンビニ振込、クレジットカード払いの3種類ご利用いただけます。
■代金引換 お荷物の到着と同時にお支払いただくお支払方法です。メール便でのお届けの場合は、代金引換をご利用いただくことはできません。
■銀行・郵便振込・コンビニ振込 商品の到着を確認してから、「大手コンビニ15社」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
※手数料200円(税抜)を別途いただきます。
■クレジットカード払い ご利用可能なクレジットカード会社の種類は、VISA、MasterCard、ダイナース、JCB、アメリカンエクスプレスです。
お支払回数は一括のみです。

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商品の送料はいくらですか?

ヤマト運輸でのお届けの場合、全国一律で500円(税抜)。メール便でのお届けの場合、全国一律200円(税抜)です。
ただし、お届け先1件につき2,000円(税抜)以上ご注文の場合、送料無料になります。

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領収書の発行はしてもらえますか?

原則として発行しておりません。ご了承くださいませ。

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どちらの運送会社で届きますか?

ヤマト運輸でのお届けとなります。

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お届け日や時間帯の指定はできますか?

宅急便を選択の場合、お届け日や時間帯の指定ができます。メール便を選択の場合は、ご利用できません。

宅急便を選択の場合、商品ご注文時に備考欄に入力をお願いいたします。
配達日やお時間帯は以下の範囲で承ります。
■配達日の指定
 通常ご注文後5日後以降でしたら、配達日の指定を承ることが可能です。
■配達時間帯の指定
配達時間帯を以下の時間帯の中から指定していただくことができます。
午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、20時〜21時
※ただし、メール便でのお届けの場合、お時間の指定はできません。

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お届け後の返品は可能ですか?

返品は商品到着後8日以内にお願いいたします。お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。なお、食品のため開封された場合の返品は出来かねますので、あらかじめご了承くださいませ。

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不良品が届いたので交換をして欲しいのですが。

大変申し訳ございません。
お手数ですが、下記に記載しました弊社通信販売部にご連絡をお願いいたします。迅速に交換品を送らせていただきます。
【通信販売部】
電話 0120-100-907
メールはこちらへ

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商品が届かないのですが。

大変申し訳ございません。
何らかの事故が考えられますので、下記に記載しました弊社通信販売部にご連絡をお願いいたします。迅速に対応させていただきます。
【通信販売部】
電話 0120-100-907
メールはこちらへ

※メール便の場合はポスト投函のため、未着・紛失・盗難等があった場合は補償の対象外となります。
また、配達が遅延した場合の補償もございません。予めご了承ください。
受領の確認をご希望される方は、宅急便をご利用ください。

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